Retur

Potrivit dispozițiilor art. 9 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ”(1) Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14.
(2) Perioada de retragere menționată la alin. (1) expiră în termen de 14 zile de la ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intra în posesia fiziză a produselor, în cazul contractelor de vânzare.”

Potrivit art. 11 din aceeași Ordonanță de Urgență mai sus menționată, ”(1) Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informează profesionistul cu privire la decizia de retragere din contract. În acest scop, consumatorul poate alege una dintre următoarele variante:
a)    De a folosi modelul de retragere prevăzut în partea B din Anexă;
b)    De a face orice altă declarație neechivocă în care își exprimă decizia de retragere din contract.

(2) Consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere în perioada menționată la art. 9 alin. (2) în cazul în care comunicarea cu privire la exercitarea dreptului de retragere este transmisă de către consumator înaintea expirării perioadei respective.”
Obligațiile profesionistului în cazul retragerii sunt prevăzute de art. 13 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, respectiv  
”(1) Profesionistul  rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată li, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului în conformitate cu art. 11.
(2) Profesionistul rambursează sumele menționate la alin. (1) folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.
(3) Fără a aduce atingere alin. (1), profesionistul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de profesionist.”

Obligațiile consumatorului în cazul retragerii sunt prevăzute de art. 13 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, respectiv  
”(1) Cu excepția cazului în care profesionistul s-a oferit să recupereze el însuși produsele, consumatorul returnează produsele sau le înmânează profesionistului sau unei persoane autorizate de profesionist să recepționeze produsele, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
(2) Consumatorul suportă doar cheltuielile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator. ”
Astfel, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne notificați în scris sau prin completarea formularului de retur pe care să le trimiteți la adresa de e-mail Office@Avesta.ro , cu privire la decizia dumneavoastră de vă retrage din contract, utlizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, e-mail.În acest scos, puteți folosi modelul de retragere din josul paginii. Folosirea lui nu este însă obligatorie.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

În cazul retragerii dumneavoastră, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către dumneavoastră a unei metode de livrare alta decât cea mai puțin costisitoare metodă de livrare standard oferită de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare utilizând aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare. În orice caz, nu vi se vor percepe costuri ca urmare a acestei rambursări. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi de la dumneavoastră sau până când ne furnizați dovada returnării produselor, oricare dintre acestea survine mai devreme.

Pentru a returna produsele, se parcurg următorii pași:

1. Completați formularul de retur trimis prin e-mail la adresa Office@Avesta.ro.
2. Ambalați produsul împreună cu factura și certificatul de garanție.
3. Ambalați produsul astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului;
4. Expediați coletul la următoarea adresă: Constanța, Blvd. Ferdinand, Nr. 28

Costurile de retragere din contractul de vânzare vor fi suportate de către consumator.

Retragerea din contractul de vânzare trebuie efectuată în termenul de 14 zile menționat mai sus, produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, să nu fie purtat, să nu fie deteriorat, să nu fie lovit, să nu fie zgâriat și să nu fie modificat în alte ateliere specializate. De asemenea, produsul returnat trebuie să fie însoțit de factură și de certificatul de garanție, în caz contrar, bonul fiscal nu va fi primit și produsul va fi returnat clientului.

Produsele care sunt realizate la comandă, modificate sau personalizate la cererea clientului nu vor fi returnabile.

Formular de renunțare:

Către (introduceți datele noastre)
Subsemnatul (introduceți datele dumneavoastră de identificare, prenume, nume, adresă, adresă de e-mail)
Numărul dumneavoastră de telefon
Numărul comenzii sau al facturii
Codul produsului returnat
Data primirii produsului
Motivul renunțării
Alte detalii